Kundeninformationen und Kontakthistorie
eNVenta Vertrieb nutzt gemeinsame Kundeninformationen und die Kontakthistorie als Grundlage für vertriebliche Entscheidungen. Relevante Kontakte und Vorgänge bleiben im Zusammenhang mit dem Kunden nachvollziehbar und können in die weitere Bearbeitung einfließen.
Kundenanalyse und Zielgruppen
ABC-, Umsatz- und Kaufverhaltensanalysen unterstützen die Einordnung von Kunden und Potenzialen. Adressselektion und Adressimport helfen, passende Zielgruppen für Vertriebsmaßnahmen zusammenzustellen.
Aktionen und persönliche Kommunikation
Für Zielgruppen lassen sich Serienaktionen und frei definierbare Aktivitäten vorbereiten. Persönliche Ansprache und One-to-One-Marketing können über Brief, E-Mail oder Telefon erfolgen; Fax kommt nur als vorhandener Unternehmenskanal in Betracht. Die konkrete E-Mail-, Office- und Telefonieanbindung hängt von Version und Projektumgebung ab. Technische Details stehen unter Schnittstellen.
Opportunities, Funnel und Forecast
Das Opportunity-Management führt Verkaufschancen und ihren Bearbeitungsstand zusammen. Funnelanalyse und Forecastrechnung unterstützen die strukturierte Nachverfolgung und Auswertung der vertrieblichen Pipeline.
Kosten und Nutzen von Vertriebsaktionen
Kosten-/Nutzenanalysen helfen, Aufwand und Ergebnis von Aktionen anhand der verfügbaren Kunden- und Umsatzinformationen zu bewerten. Die Auswertung dient der Planung weiterer Maßnahmen.
Abgrenzung zu Call Center und Verkauf
Der Vertrieb analysiert Zielgruppen und steuert Aktionen und Chancen. Das Call Center dokumentiert Kontakte, Anfragen und Wiedervorlagen; der Verkauf übernimmt konkrete Angebote und Aufträge. Die Datenbasis verbindet diese unterschiedlichen Prozessschwerpunkte. Die Seite eNVenta Lösungen zeigt weitere Zusammenhänge.
Vertriebsprozesse mit hepasoft einführen
hepasoft nimmt Zielgruppen- und Vertriebsmodelle auf, ordnet Analysen, Aktionen und den Opportunity-Prozess ein und stimmt Rollen sowie Statusmodelle ab. Übergänge zu Call Center, Verkauf und Mobile & Apps werden integriert. Den konkreten Modul-, Lizenz- und Versionsumfang prüft hepasoft im Projekt.