Gemeinsame Kontakt- und Vorgangshistorie
Das eNVenta Call Center erfasst Gespräche, Anfragen und Beratungskontakte mit Bezug zu Kunden oder Lieferanten. Kontakte, zugehörige Vorgänge und Korrespondenz bilden eine gemeinsame Informationsbasis. Welche Arbeitsbereiche diese Informationen sehen und bearbeiten können, richtet sich nach Rollen und Berechtigungen.
Anfragen, Korrespondenz und Wissensbasis
Dokumente und Korrespondenz werden dem Adressaten oder Vorgang zugeordnet. Die Wissensbasis macht wiederkehrende Informationen für die berechtigte Bearbeitung zugänglich; Gesprächsinhalte und bisherige Kontakte helfen, Anfragen nachvollziehbar weiterzuführen.
Wiedervorlagen und Postverteilung
Zentrale Wiedervorlagen unterstützen die Terminierung und Nachverfolgung offener Kontakte. Priorisierung, Überwachung und Postverteilung helfen, die weitere Bearbeitung im Unternehmen zuzuordnen und zu übergeben.
Office, OpenOffice und CTI
Die Anbindung von Microsoft Office und OpenOffice unterstützt die Erstellung und Ablage von Korrespondenz an Kunden- und Lieferantenadressen. CTI stellt einen Bezug zwischen Telefonie und ERP-Informationen her, etwa für den Anruf aus einer Adresse. Konkrete Office- und OpenOffice-Versionen sowie die eingesetzte CTI- und Telefonieumgebung prüft hepasoft im Projekt. Technische Anbindungen beschreibt die Seite Schnittstellen.
Abgrenzung zu Vertrieb und Verkauf
Das Call Center dokumentiert Kontakte, Anfragen und Wiedervorlagen. Der Vertrieb analysiert Zielgruppen und steuert Aktionen, Chancen und Forecasts. Der Verkauf bearbeitet Angebote und Aufträge. Die Bereiche nutzen passende Informationen gemeinsam, verfolgen aber unterschiedliche Abläufe. Nachgelagerte Einsätze und Verträge gehören zum Service; unterwegs ergänzt Mobile & Apps die Kundenarbeit.
Kundenkommunikation mit hepasoft einführen
hepasoft nimmt Kontaktarten und Bearbeitungsabläufe auf, ordnet Rollen und Berechtigungen ein und stimmt Korrespondenz, Wiedervorlagen und CTI mit den Übergängen zu Vertrieb, Verkauf und Service ab. Versionen und Integrationen werden für die konkrete Umgebung geprüft.