Kundennahe Kommunikation mit durchgängigen Informationen
Zentrale Kunden- und Kontaktinformationen schaffen eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für Vertrieb und Service. Ausgehend von einer Adresse stehen die Kontakthistorie sowie zugehörige Vorgänge und Dokumente zur Verfügung. So lassen sich beispielsweise Fragen zu Angeboten, Aufträgen oder Lieferungen im jeweiligen Arbeitsablauf beantworten.
Das Call Center unterstützt die Erfassung von Gesprächen und ordnet sie der Kontakthistorie zu. Wiedervorlagen machen weitere Bearbeitungsschritte nachvollziehbar. Der Vertrieb kann Zielgruppen auswählen und Serienmailings vorbereiten; CTI verbindet Telefonie und ERP-Arbeitsablauf. Die dabei entstehenden Informationen stehen auch im Service zur Verfügung.
Anpassbare Prozesse und aufgabenbezogene Oberflächen
Masken und Arbeitsabläufe lassen sich an unterschiedliche Aufgaben, Abteilungen und Arbeitsplätze anpassen. Clientside-Customizing umfasst dabei beispielsweise Feldanordnung, Bedienreihenfolge, Pflichtfeldkennzeichnung und Vorbelegungen. Rollen- und Berechtigungskonzepte steuern, welche Funktionen und Informationen Benutzer für ihre Arbeit erhalten.
Solche Anpassungen können getrennt vom updatefähigen Standard organisiert werden. Technische Einzelheiten zu Framework Studio, Packages und Architektur beschreibt die Seite Technologie hinter enventa Trade ERP.
Durchgängige Logistik im Großhandel
Der Informationsfluss reicht von Einkauf und Disposition bis zur Auslieferung. Der Bestellautomat unterstützt Bestellvorschläge und Bedarfsprognosen auf Basis vorhandener Verbrauchs- und Bestandsinformationen. In der Lagerverwaltung (LVS) werden Einlagerung, Bestände und Kommissionierung mit der Warenwirtschaft verbunden.
Lagerzonen können in die Kommissionierung einbezogen und Teilmengen an einem I-Punkt zusammengeführt werden. Paketfähige Sendungen gelangen über eine Paketstraße in die weitere Versandabwicklung; für den eigenen Fuhrpark ergänzt die Tourendisposition die Planung. Die Seite Logistik und Versand beschreibt diese Funktionen genauer. Typische Einsatzfelder ordnen die Branchenlösungen für den Großhandel und den technischen Großhandel ein.
Produktion und Projektgeschäft verbinden
Die Produktionsplanung (PPS) unterstützt Einzel-, Kleinserien- und Serienfertigung. Mitarbeitende, Maschinen und Werkzeuge lassen sich als Ressourcen einplanen. Planung und Simulation machen unterschiedliche Szenarien vergleichbar; ein grafischer Leitstand stellt die Ressourcenauslastung im Zeitverlauf dar.
Das Projektmanagement verbindet technische und kaufmännische Auftragsinformationen. Projektstatus, Meilensteine, Arbeitsschritte und die laufende Kalkulation führen Termine, Leistungen und Kosten zusammen. Nachgelagerte Abläufe lassen sich im Service weiterführen.
Zusammenarbeit und InterCompany-Prozesse
Mehrere Unternehmen oder Standorte können Produktdaten gemeinsam oder abgestimmt verwalten und Lagerinformationen unternehmensübergreifend nutzen. Zugriffe auf Bestände anderer Standorte sowie zentrale oder verbundene Lager unterstützen die Zusammenarbeit, ohne Informationen redundant zu pflegen oder Vorgänge manuell doppelt zu erfassen.
Mandantenfähigkeit und abgestimmte InterCompany-Abläufe werden im Mandanten- und InterCompany-Management eingeordnet. Die enventa Trade ERP Produktinformationen führen zu den beteiligten Modulen; den Austausch mit weiteren Systemen beschreibt die Seite ERP-Schnittstellen.
Prozessketten mit hepasoft einordnen
enventa Trade ERP stellt die beschriebenen Funktionen für die Prozessketten bereit. hepasoft analysiert die beteiligten Abläufe und Verantwortlichkeiten, konfiguriert enventa Trade ERP für das vereinbarte Einsatzszenario und integriert die Lösung in die vorhandene Systemlandschaft. Wenn dokumentierte Anforderungen über Konfiguration und Standardfunktionen hinausgehen, kann hepasoft projektspezifische Anpassungen und Erweiterungen entwickeln.